• Gratis verzonden vanaf €25
  • Klantbeoordeling 9,5
  • Thuiswinkel-waarborg
  • Gigantisch assortiment

De meest gestelde vragen en natuurlijk de antwoorden!

We krijgen regelmatig vragen van onze klanten. Uiteraard willen we die graag beantwoorden. Hieronder vind je de meest gestelde vragen en uiteraard de bijbehorende antwoorden. Staat je antwoord er niet tussen? Neem contact op met onze klantenservice of bel naar 088 - 6500 550.

  • Bestellen
    • Hoe plaats ik een bestelling?

      Zoek op Knaldeals.com het gewenste artikel en klik op het winkelwagen symbooltje. Je komt nu automatisch in de winkelwagen, waarin een overzicht wordt gegeven van alle gewenste artikelen. Je kunt er voor kiezen om verder te winkelen, het aantal stuks aan te passen of de bestelling af te ronden. Ook vind je hier andere producten die interessant voor jou kunnen zijn.

      Ga verder door op de knop 'verder met bestellen' te klikken. Je komt nu in de omgeving waarin je jouw persoonlijke gegevens gaat invullen. In dit scherm kun je kiezen of je een account wilt aanmaken, die je bij een volgende bestelling kunt gebruiken. Daarbij kun je ook aangeven dat het om een zakelijke bestelling gaat en een alternatief afleveradres opgeven.

      Ga verder naar betaling en kies één van onze gratis betaalmethoden. Volg hierbij de stappen die worden aangegeven. Als je alles goed hebt doorlopen kom je terug op Knaldeals.com met de orderbevestiging in beeld. Je zal een bevestiging ontvangen per e-mail. Hierin wordt ook jouw ordernummer vermeld. Houd deze altijd bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

      Lees hier meer informatie over het bestelproces.

    • Ik wil een artikel bestellen maar weet niet of deze op voorraad is.

      Onze voorraad is altijd actueel. Wanneer een product op voorraad is, zie je dit aan het groene label ''morgen in huis''. Als het product niet op voorraad is, wordt dit getoond met het label ''pre-order'' of ''verwacht over .. weken''.

    • Wanneer wordt een product geleverd met de status: “verwacht in week / maand“ & “binnenkort leverbaar”?

      Wij proberen altijd alle artikelen uit eigen voorraad te kunnen leveren. Mocht een product (tijdelijk) uitverkocht zijn, dan kun je deze reserveren. Deze zogenaamde 'Pre-order' producten zijn nog niet beschikbaar, enkel aangekondigd door de leverancier of producent. Houd er bij dit soort producten rekening mee dat het gaat om een verwachte levertijd. Zodra wij weten wanneer ze op voorraad komen, wordt er een exacte datum vermeld.

    • Ik zie dat de levertijd van mijn bestelde product op de website is gewijzigd, wat houdt dit in?

      Geen nood, dit betekent niet automatisch dat je bestelling later wordt bezorgd. Het komt voor dat het aantal reserveringen op het product groter is dan de eerstvolgende verwachte levering. In dat geval komt de verwachte levertijd van de tweede levering bij het product te staan.

      Mocht je al een bestelling geplaatst hebben, dan kun je een e-mail naar de klantenservice sturen om te vragen wanneer jou reservering verwacht wordt.

    • Ik kan geen product in de winkelwagen leggen of correct adres invoeren, wat kan ik doen?

      Reageert de website niet zoals je verwacht of heb je problemen bij het invullen van je gegevens / betaling, zorg er dan voor dat je gebruik maakt van een recente versie van je internetbrowser (voorzien van de laatste updates). Wij adviseren het gebruik van een recente versie van Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari. Mocht een browser niet reageren, probeer dan eerst een andere browser voordat je contact met onze klantenservice opneemt.

  • Verzending & bezorging
    • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

      Bestellingen die op werkdagen voor 20:00 uur worden geplaatst en waarbij het product op voorraad is, worden diezelfde dag nog verzonden. De producten worden geleverd in een brievenbus pakket (PostNL) of in pakket (DHL). Kijk in onderstaande tabel wanneer het product bij je aankomt.

      Bestel voor 20:00 uur » Bezorging in Nederland
      Maandag » Dinsdag
      Dinsdag » Woensdag
      Woensdag » Donderdag
      Donderdag » Vrijdag
      Vrijdag » Zaterdag
      Zaterdag / Zondag » Dinsdag

      Bestel voor 20:00 uur » Bezorging in België brievenbus
      2-3 werkdagen
      Maandag » Woensdag / Donderdag
      Dinsdag » Donderdag / Vrijdag
      Woensdag » Vrijdag / Maandag
      Donderdag » Maandag / Dinsdag
      Vrijdag » Maandag / Dinsdag
      Zaterdag / Zondag » Dinsdag / Woensdag

      Bestel voor 20:00 uur » Bezorging in België pakketdienst
      Maandag » Dinsdag
      Dinsdag » Woensdag
      Woensdag » Donderdag
      Donderdag » Vrijdag
      Vrijdag » Zaterdag
      Zaterdag / Zondag » Dinsdag

      Op nationale feestdagen worden geen bestellingen geleverd. Deze worden dan op de eerst volgende werkdag aangeboden.

    • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

      Wij beoordelen of het product door de brievenbus past, zodat je niet thuis hoeft te blijven voor je bestelling. Is het product te groot of kostbaar, dan zullen wij deze altijd in een pakket met trackingcode verzenden.

    • Wat zijn de verzendkosten voor Belgische klanten?

      De verzendkosten voor onze Belgische klanten zijn € 1,95. Bij een waarde van € 25 of hoger wordt de bestelling zelfs gratis verzonden. De bestelling wordt verzonden in een brievenbus pakketje, waarvan de bezorging 2-3 werkdagen duurt.

      Wil je het product sneller in huis? We bieden je de mogelijkheid om voor € 4,95 te kiezen voor een traceerbare pakketzending. Deze ontvang je de volgende werkdag binnen, als er voor 20:00 uur is besteld. Bovendien is de zending online te volgen. Om het pakket in ontvangst te nemen dien je natuurlijk wel thuis te zijn.

      Voor meer informatie over verzending naar België verwijzen wij je graag naar de klantenservice pagina's.

    • Ik heb een verzendbevestiging ontvangen maar het product is niet op de verwachte dag geleverd, wat nu?

      Zodra je een verzendbevestiging ontvangt is het product bij ons verzonden, in de regel wordt deze de volgende dag afgeleverd (zondag/maandag en feestdagen uitgesloten). Indien je de bestelling de volgende aflever-dag niet ontvangt, kan het zijn dat deze vertraging heeft opgelopen bij PostNL. Neem contact op met onze klantenservice, zodra je na 2-3 werkdagen de zending nog niet ontvangen hebt.

      Indien de zending per pakketpost verstuurd is, heb je in de verzendbevestiging een Track & Trace code ontvangen. Hiermee kun je volgen waar je pakketje zich bevindt.

  • Garantie
    • Hoe lang heb ik garantie op een product?

      De garantietermijn van een artikel staat vermeld op de productpagina onder het kopje “specificaties”.

    • Wat moet ik doen als mijn product beschadigd/defect of incompleet aankomt, heb ik hier garantie op?

      In het geval dat het product beschadigd, defect of incompleet aankomt vragen wij je dit zo spoedig mogelijk te melden bij onze klantenservice (we adviseren je om foto’s van de beschadigingen te maken). Neem het product in geen geval in gebruik, maar neem altijd eerst contact op met de klantenservice.

    • Wat valt er allemaal onder de garantie?

      Niet elke schade aan je product valt onder de garantie. Schade die is aangebracht door eigen gebruik / schuld is hier een voorbeeld van. Wil je aanspraak maken op de garantie van een artikel neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen je stap voor stap helpen om het proces te doorlopen. Stuur dan ook niet direct het artikel retour maar meld je eerst even, wellicht is het mogelijk om op basis van foto’s al een uitspraak te kunnen doen.

      N.B. een telefoonhoesje wordt gezien als een gebruiksartikel en kan beschadigd raken door gebruik. Hij biedt je toestel namelijk dag in dag uit een goede bescherming en kan daarbij zelf gebruiksschade oplopen.

  • Betaling
    • Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Knaldeals.com?

      Bij Knaldeals.com kun je gebruik maken van verschillende betaalmogelijkheden. Als payment service provider heeft Knaldeals.com het bedrijf MultiSafepay gekozen. MultiSafepay zorgt ervoor dat je betaling zo snel mogelijk door ons in ontvangst genomen kan worden. MultiSafepay heeft moderne veiligheidsmaatregelen genomen, zodat je gegevens beveiligd zijn tijdens een transactie.

      Bij Knaldeals.com kun je kiezen uit één van de volgende gratis betaalmogelijkheden:

      - iDEAL
      - Creditcard
      - PayPal
      - Billink (achteraf betalen)
      - Bankoverschrijving (België)
      - Bancontact (België)

    • Ik heb een bestelling geplaatst, maar de betaling is niet gelukt. Toch heb ik een orderbevestiging ontvangen.

      Ook als de betaling mislukt ontvang je een orderbevestiging per mail. Bij een mislukte betaling ontvang je binnen een uur ook een e-mail met daarin instructies om de betaling alsnog te voldoen. Hierbij kun je ook kiezen voor een andere betaaloptie. Mocht het niet lukken om de betaling te voldoen zal je bestelling na één uur automatisch geannuleerd worden.

    • Ik zie dat de prijs van het product dat al in bestelling staat/verzonden is ondertussen gewijzigd is, kan het prijsverschil verrekend worden?

      Helaas kunnen wij dit verschil niet aan je vergoeden, de verkoopprijs is gebaseerd op een aantal factoren waaronder de inkoopprijs. Het kan ook voorkomen dat het product met een tijdelijke actieprijs wordt aangeboden en daardoor goedkoper is geworden. De prijzen kunnen dagelijks wijzigen en de verkoopprijs op het moment van de koop is dan ook bindend.

    • De betalingsmogelijkheid Billink wordt geweigerd, hoe komt dit?

      Er kunnen een aantal redenen zijn waarom betalen via Billink geweigerd wordt:
      1. Je bestelt een artikel dat niet op voorraad is.
      2. Je hebt nog een betaling bij Billink open staan.
      3. Je bestelt zakelijk waarbij Billink alleen voor consumenten mogelijk is.

      Indien de betaling geweigerd wordt (en het artikel is wel op voorraad) dan adviseren wij je om contact op te nemen met Billink. De betalingsgegevens zijn voor ons afgeschermd waardoor wij helaas niet de exacte reden kunnen achterhalen. Echter kan Billink je altijd vertellen wat de oorzaak is.

  • Retourneren
    • Ik wil een product terugsturen, wat moet ik doen?

      Is een product toch niet naar wens? Dan kun je deze retourneren. Vul het retourformulier in die je hebt ontvangen bij de verzendbevestiging of stuur een e-mail naar klantenservice@knaldeals.com.

      Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktermijn om aan te geven dat je wil ruilen of retourneren. Na deze heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Meer informatie over het retourneren van een product lees je hier.

    • Wat zijn de kosten voor het retourneren van een product?

      Knaldeals.com beschikt helaas niet over een antwoordnummer. Dit betekent dat er kosten aan de retourzending zijn verbonden. Je kunt het product retourneren in de rode verzenddoos waarin de bestelling is bezorgd. De kosten hiervan zijn € 3,95 euro. Past het product niet door de brievenbus, dan kun je deze retourneren in een pakket. De kosten hiervan zijn € 6,95. Houd er wel rekening mee dat het jouw verantwoordelijkheid is, om ervoor te zorgen dat de retourzending bij ons aankomt.

    • Is gratis retourneren mogelijk?

      Knaldeals.com beschikt helaas niet over een antwoordnummer. Dit betekent dat een retourzending voldoende gefrankeerd dient te worden. Deze kosten zijn voor eigen rekening.

      In uitzonderingsgevallen is het mogelijk dat wij de kosten voor het retourneren kunnen vergoeden, neem hiervoor contact op met de klantenservice.

    • Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt behandeld?

      Op het moment dat je retourzending bij ons binnen komt, streven wij deze binnen 5 werkdagen te behandelen. Wil je het product omruilen? Dan krijg je van ons een melding zodra we het gewenst product naar je versturen. Wil je het aankoopbedrag terug? Dan krijg je van ons een e-mail met een bevestiging dat het aankoopbedrag wordt terug gestort.

    • Hoe wordt mijn retourzending behandeld?
      • Als de retourzending binnen de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt heb je de keuze tussen een omruiling of creditering van het aankoopbedrag.
      • Valt de retourzending onder de garantie, dan zullen wij het product voor je omruilen of een alternatief product leveren.
      • Komt je retourzending niet in aanmerking voor garantie, dan zullen we het product retour sturen naar je. Je ontvangt hiervan altijd een melding.
    • Wanneer moet ik aangeven wat er met mijn retourzending moet gebeuren?

      Op het moment dat je een product terug stuurt naar ons horen wij altijd graag wat hiervan de reden is en wat je wens is betreft de retournering. Wil je bijvoorbeeld een nieuw product ontvangen of moet het aankoopbedrag terug gestort worden? Dan kun je dit invullen op het retoursformulier dat je ontvangt bij de verzendbevestiging. Je kunt ook contact opnemen met onze klantenservice om dit door te geven. Op het moment dat je retourzending is verwerkt is het helaas niet meer mogelijk om deze actie te wijzigen.

      Voorbeeld: wanneer wij mailen dat je het aankoopbedrag gecrediteerd krijgt kunnen wij deze achteraf niet meer aanpassen in een omruiling. Je zou dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

    • Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug na een retourzending?

      Na het moment van herroeping krijg je je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

  • Annuleren & wijzigen
    • Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, kan dat nog?

      Je hebt een bestelling geplaatst, maar je ziet plotseling dat je een verkeerd artikel hebt aangeklikt. Wat nu? Je kunt de order alsnog wijzigen of annuleren door direct contact op te nemen met onze klantenservice. Zorg dat je het ordernummer duidelijk vermeldt, zodat de klantenservice direct aan het werk kan. Zij kunnen de order nog mogelijk voor je aanpassen of definitief annuleren.

      Als de order inmiddels is verzonden, dan kunnen wij de bestelling helaas niet meer terughalen. De klantenservice stuurt je dan een e-mail met de retoursinstructies om de bestelling bij ontvangst terug te sturen.

      Let op: de verzendkosten bij een retourzending zijn voor eigen rekening.

    • Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug na annulering?

      Nadat je annulering door ons is ontvangen en verwerkt, zal deze per e-mail bevestigd worden (of in sommige gevallen telefonisch). In het geval dat je al had betaald zal het bedrag binnen 3-7 werkdagen terug gestort worden op de rekening waarmee de betaling was voldaan.


Is nog niet alles duidelijk of staat je vraag er niet bij?

Vind meer informatie op de klantenservice-pagina's of neem contact met ons op.

Inloggen bij Knaldeals.com
Met welk e-mailadres heb je een account bij Knaldeals.com?
Wat is je wachtwoord bij Knaldeals.com?

Wachtwoord vergeten?

Ontvang direct € 2,50 korting

En krijg alle aanbiedingen en acties per e-mail.