Vragen of deskundig advies? 088 - 6500 550 - morgen vanaf 9:00
alles voor telefoon & tablet
  • gratis bezorgd vanaf € 25
  • onze score: 9.5
  • voor 20:00 besteld, morgen bezorgd *
  • vaste klanten korting

Veelgestelde vragen... en natuurlijk de antwoorden!

We krijgen regelmatig vragen van onze klanten. Uiteraard willen we die graag beantwoorden. Hieronder vind je de meest gestelde vragen en uiteraard de bijbehorende antwoorden. Staat je antwoord er niet tussen? Bel dan 088 - 6500 550.

  • Bestellen
    • Hoe plaats ik een bestelling?

      Zoek op Knaldeals.com het gewenste artikel en klik hierbij op de groene knop: 'In winkelwagen'. Je ziet een pop-up met de melding welk product je in de winkelwagen hebt geplaatst. Hier krijg je ook de optie om er nog één te bestellen en om af te rekenen. Ook vind je hier andere producten die interessant voor jou kunnen zijn.

      Ga verder door op de knop 'Afrekenen' te klikken. Je komt dan in jouw persoonlijke winkelwagen. Je klikt vervolgens op de knop 'Verder met bestellen', hier voer je alle gevraagde gegevens in. In dit scherm kun je ook kiezen of je een account wilt aanmaken, zo spaar je korting bij elke bestelling die je plaatst. Deze kun je bij een volgende bestelling gebruiken. Dit is echter niet verplicht.

      Ga verder naar betaling en kies één van de gewenste betaalmethoden. Hierna word je doorverwezen naar bijvoorbeeld het iDEAL / MisterCash betaalscherm. Volg hierbij de stappen die worden aangegeven. Als je alles goed hebt doorlopen kom je terug op www.knaldeals.com met de orderbevestiging in beeld. Je zal een bevestiging ontvangen per e-mail. Hierin wordt ook jouw ordernummer vermeld, houd deze altijd bij de hand wanneer je contact opneemt met de klantenservice.

    • Ik wil een artikel bestellen maar weet niet of deze op voorraad is.

      Onze voorraad is altijd actueel, indien het product op voorraad is zal je op de productpagina een het aantal stuks zien staan. Zo weet je zeker dat het product dat je bestelt ook geleverd kan worden.

    • Wanneer wordt een product geleverd met de status: “Verwacht in week / maand“ & “Binnenkort leverbaar”?

      Wij proberen altijd zo snel mogelijk nieuwe artikelen op te nemen, dit betekent dat artikelen al op de webshop staan voordat ze op voorraad zijn. Deze zogenaamde 'Pre-order' producten zijn nog niet beschikbaar, enkel aangekondigd door de leverancier of producent. Houd er bij dit soort producten rekening mee dat het gaat om een verwachte levertijd, zodra wij weten wanneer ze op voorraad komen wordt er een exacte datum vermeld! Bij pre-order producten wordt de melding 'Pre-order' altijd vermeld.

    • Ik zie dat de levertijd van mijn bestelde product op de website is gewijzigd, wat houdt dit in?

      Geen nood, dit betekent niet automatisch dat je bestelling later wordt bezorgd. Het komt voor dat het aantal reserveringen op het product groter is dan de eerstvolgende verwachte levering. In dat geval komt de verwachte levertijd van de tweede levering bij het product te staan.

      Mocht je al een bestelling geplaatst hebben, dan kun je een e-mail naar de klantenservice sturen om te vragen wanneer jou reservering verwacht wordt.

    • Ik kan geen product in de winkelwagen leggen of correct adres invoeren, wat kan ik doen?

      Reageert de website niet zoals je verwacht of heb je problemen bij het invullen van je gegevens / betaling, zorg er dan voor dat je gebruik maakt van een recente versie van je internetbrowser (voorzien van de laatste updates). Wij adviseren het gebruik van een recente versie van Google Chrome, Mozilla Firefox of Safari. Mocht een browser niet reageren, probeer dan eerst een andere browser voordat je contact met onze klantenservice opneemt.

  • Verzending & bezorging
    • Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

      Bestellingen die op werkdagen voor 20.00 uur worden geplaatst en waarbij het product op voorraad is, worden diezelfde dag nog verzonden. De producten worden geleverd door PostNL, kijk in onderstaande tabel wanneer het product bij je aankomt.

      Bestel voor 20.00 uur » Bezorging op
      Maandag » Dinsdag
      Dinsdag » Woensdag
      Woensdag » Donderdag
      Donderdag » Vrijdag
      Vrijdag » Zaterdag
      Zaterdag / zondag » Dinsdag

    • Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

      Wij beoordelen of het product door de brievenbus past, zodat je niet thuis hoeft te blijven voor je bestelling. Is het product te groot of kostbaar, dan zullen wij deze altijd in een pakket met trackingcode verzenden.

    • Wat zijn de verzendkosten voor Belgische klanten?

      Op dit moment bieden wij gratis verzending aan voor Belgische klanten bij een bestelling van € 25,- en hoger. Deze zending gaat in een brievenbuspakket en duurt gemiddeld 2 tot 3 werkdagen. Is de bestelling onder de € 25,- dan kost de zending slechts € 1,95.

      Wil je het product sneller in huis? We bieden je de mogelijkheid om voor € 4,95 te kiezen voor een traceerbare pakketzending die je in 1 werkdag in huis kan verwachten en online te volgen is. Om het pakket in ontvangst te nemen dien je natuurlijk wel thuis te zijn.

      Voor meer informatie over verzending naar Belgie verwijzen wij je graag naar de klantenservice pagina's.

    • Ik heb een verzendbevestiging ontvangen maar het product is niet op de verwachte dag geleverd, wat nu?

      Zodra je een verzendbevestiging ontvangt is het product bij ons verzonden, in de regel wordt deze de volgende dag afgeleverd (zondag/maandag en feestdagen uitgesloten). Indien je de bestelling de volgende aflever-dag niet ontvangt, kan het zijn dat deze vertraging heeft opgelopen bij PostNL. Neem contact op met onze klantenservice, zodra je na 2-3 werkdagen de zending nog niet ontvangen hebt.

      Indien de zending per pakketpost verstuurd is, heb je in de verzendbevestiging een Track & Trace code ontvangen. Hiermee kun je volgen waar je pakketje zich bevindt.

  • Garantie
    • Hoe lang heb ik garantie op een product?

      De garantietermijn van een artikel staat vermeld op de productpagina onder het kopje “specificaties”.

    • Wat moet ik doen als mijn product beschadigd/defect of incompleet aankomt, heb ik hier garantie op?

      In het geval dat het product beschadigd, defect of incompleet aankomt vragen wij je dit zo spoedig mogelijk te melden bij onze klantenservice (we adviseren je om foto’s van de beschadigingen te maken). Neem het product in geen geval in gebruik, maar neem altijd eerst contact op met de klantenservice.

    • Wat valt er allemaal onder de garantie?

      Niet elke schade aan je product valt onder de garantie. Schade die is aangebracht door eigen gebruik / schuld is hier een voorbeeld van. Wil je aanspraak maken op de garantie van een artikel neem dan contact op met onze klantenservice, zij zullen je stap voor stap helpen om het proces te doorlopen. Stuur dan ook niet direct het artikel retour maar meld je eerst even, wellicht is het mogelijk om op basis van foto’s al een uitspraak te kunnen doen.

      N.B. een telefoonhoesje wordt gezien als een gebruiksartikel en kan beschadigd raken door gebruik. Hij biedt je toestel namelijk dag in dag uit een goede bescherming en kan daarbij zelf gebruiksschade oplopen.

  • Betaling
    • Welke betaalmogelijkheden heb ik bij Knaldeals.com?

      Bij Knaldeals.com kun je gebruik maken van verschillende betaalmogelijkheden. Als payment service provider heeft Knaldeals.com het bedrijf MultiSafepay gekozen. MultiSafepay zorgt ervoor dat je betaling zo snel mogelijk door ons in ontvangst genomen kan worden. MultiSafepay heeft moderne veiligheidsmaatregelen genomen, zodat je gegevens beveiligd zijn tijdens een transactie.

      Bij Knaldeals.com kun je kiezen uit één van de volgende betaalmethoden:

      • iDEAL
      • Creditcard
      • PayPal
      • Billink (digitale acceptgiro / achteraf betalen)
      • Fashioncheque
      • Bankoverschrijving (vooruitbetaling)
      • Mister Cash (België)
    • Ik heb een bestelling geplaatst, maar de betaling is niet gelukt. Toch heb ik een orderbevestiging ontvangen.

      Ook als de betaling mislukt ontvang je een orderbevestiging per mail. Bij een mislukte betaling ontvang je binnen een uur ook een e-mail met daarin instructies om de betaling alsnog te voldoen. Hierbij kun je ook kiezen voor een andere betaaloptie. Mocht het niet lukken om de betaling te voldoen zal je bestelling na één uur automatisch geannuleerd worden.

    • Ik zie dat de prijs van het product dat al in bestelling staat/verzonden is ondertussen gewijzigd is, kan het prijsverschil verrekend worden?

      Helaas kunnen wij dit verschil niet aan je vergoeden, de verkoopprijs is gebaseerd op een aantal factoren waaronder de inkoopprijs. Het kan ook voorkomen dat het product met een tijdelijke actieprijs wordt aangeboden en daardoor goedkoper is geworden. De prijzen kunnen dagelijks wijzigen en de verkoopprijs op het moment van de koop is dan ook bindend.

    • De betalingsmogelijkheid Billink wordt geweigerd, hoe komt dit?

      Er kunnen een aantal redenen zijn waarom betalen via Billink geweigerd wordt:
      1. Je bestelt een artikel dat niet op voorraad is.
      2. Je hebt nog een betaling bij Billink open staan.
      3. Je bestelt zakelijk waarbij Billink alleen voor consumenten mogelijk is.

      Indien de betaling geweigerd wordt (en het artikel is wel op voorraad) dan adviseren wij je om contact op te nemen met Billink. De betalingsgegevens zijn voor ons afgeschermd waardoor wij helaas niet de exacte reden kunnen achterhalen. Echter kan Billink je altijd vertellen wat de oorzaak is.

  • Retourneren
    • Ik wil een product terugsturen, wat moet ik doen?

      Stuur een e-mail naar klantenservice@knaldeals.com. Onze klantenservice zal je informeren over hoe de retourprocedure gestart kan worden. Zo weten wij altijd welk artikel retour komt en kunnen wij de verwerking van je retour een stuk sneller afhandelen. Na ontvangst heb je 14 dagen bedenktermijn om aan te geven dat je wil ruilen of retourneren. Na deze heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Houd er rekening mee dat bepaalde artikelen zijn uitgesloten voor retournering, zie hiervoor onderstaand overzicht.

      • Maatwerk producten zoals bedrukte hoesjes of speciaal aangevraagde producten
      • Hygiëne producten (zoals in-ear headsets of koptelefoons) kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling nog intact is.

      Voor het beoordelen van verbruiksartikelen (zoals screenprotectors) is het niet nodig om deze uit te pakken. Wanneer bijvoorbeeld het beschermfolie is verwijderd of opnieuw is aangebracht, dan kunnen wij deze producten niet opnieuw verkopen. De waardevermindering is dan 100%.

      Let op! We verzoeken je artikelen pas retour te sturen als de klantenservice dit aangeeft en de retourprocedure voor je start. Zo kunnen we jouw ruiling/retournering snel en soepel afhandelen. Bekijk hier tevens alle informatie over retourneren en garantie.

    • Wat zijn de kosten voor het retourneren van een product?

      Naast de verzendkosten die je betaalt om het product te retourneren naar ons, betaal je geen extra kosten om de retourzending te verwerken. Past het product door de brievenbus dan kun je het altijd in een bubbeltjesenvelop retourneren om de kosten laag te houden. Houd er wel rekening mee dat het jouw verantwoordelijkheid is, om ervoor te zorgen dat de retourzending bij ons aankomt. Wil je zeker weten dat het je retourzending aankomt, verstuur deze dan in een pakketje met Track & Trace code (normale pakketzending voor België / niet aangetekend).

    • Is gratis retourneren mogelijk?

      In uitzonderingsgevallen is het mogelijk dat we de kosten voor het retourneren kunnen vergoeden, neem hiervoor contact op met de klantenservice. Wij zullen niet meer vergoeden dan de kosten van een reguliere zending, aangetekende poststukken zullen wij niet vergoeden.

    • Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending wordt behandeld?

      Op het moment dat je retourzending bij ons binnen komt wordt deze binnen een week behandeld (5 werkdagen). Wil je het product omruilen? Dan krijg je van ons een melding zodra we het gewenst product naar je versturen. Wil je het aankoopbedrag terug? Dan krijg je van ons een e-mail met een bevestiging dat het aankoopbedrag wordt terug gestort.

    • Hoe wordt mijn retourzending behandeld?
      • Indien de retourzending binnen de 14 dagen termijn van het herroepingsrecht valt heb je de keuze tussen een omruiling of creditering van het aankoopbedrag.
      • Valt de retourzending onder de garantie, dan zullen wij het product voor je omruilen of een alternatief product leveren.
      • Komt je retourzending niet in aanmerking voor garantie, dan zullen we het product retour sturen naar je.
    • Wanneer moet ik aangeven wat er met mijn retourzending moet gebeuren?

      Op het moment dat je een product terug stuurt naar ons horen wij altijd graag wat hiervan de reden is en wat je wens is betreft de retournering. Wil je bijvoorbeeld een nieuw product ontvangen of moet het aankoopbedrag terug gestort worden? Wij horen dit graag op het moment dat je de retourinstructies aanvraagt of ontvangt van ons. Op het moment dat je retourzending is verwerkt is het helaas niet meer mogelijk om deze actie te wijzigen.

      Voorbeeld: wanneer wij mailen dat je het aankoopbedrag gecrediteerd krijgt kunnen wij deze achteraf niet meer aanpassen in een omruiling. Je zou dan een nieuwe bestelling moeten plaatsen.

    • Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug na een retourzending?

      Na het moment van herroeping krijg je je aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

  • Annuleren & wijzigen
    • Ik wil mijn bestelling wijzigen of annuleren, kan dat nog?

      Het is, tot het moment van verzending, mogelijk om je bestelling te annuleren of te wijzigen. Geef dit zo spoedig mogelijk telefonisch door aan onze klantenservice. Is onze klantenservice telefonisch niet bereikbaar, stuur dan een e-mail met als titel / onderwerp: “wijziging order: [ordernummer]” of annulering order “[ordernummer]” naar klantenservice@knaldeals.com.

      Het wijzigen van je bestelling is beperkt tot het kiezen van een soortgelijk artikel van dezelfde waarde. Je kunt bijvoorbeeld een andere kleur hoesje kiezen, of wellicht heb je een hoesje besteld voor het verkeerde toestel en is deze ook voor het juiste toestel beschikbaar.

      Zodra de bestelling ingepakt en verzonden is door ons magazijn, ontvang je kort daarna een verzendbevestiging. Op het moment dat je bestelling is ingepakt in ons magazijn, kun je de bestelling niet meer wijzigen of annuleren.

    • Wanneer ontvang ik het aankoopbedrag terug na annulering?

      Nadat je annulering door ons is ontvangen en verwerkt, zal deze per e-mail bevestigd worden (in sommige gevallen telefonisch). In het geval dat je al had betaald zal het bedrag binnen 3-7 werkdagen terug gestort worden op de rekening waarmee de betaling was voldaan.

Is nog niet alles duidelijk of staat je vraag er niet bij?

Vind meer informatie op de klantenservice-pagina's of neem contact met ons op.